Doel van de training:
- Leren omgaan met mensen die dwingend reageren of niet willen luisteren. Er komen niet echt ruzies voor bij de externe contacten, maar wel er zijn wel veel contacten die een andere visie hebben in de afstemming van werken.
- De training moet de tools bieden om hiermee om te gaan en te leren beïnvloedingsfactoren aan te wenden.
- Leren op gepaste wijze om te gaan met mensen die anders denken.
Onderwerpen:
- Gesprekstechnieken
- Regie houden in gesprekken
- Kennis over wat er gebeurd bij de ander en jezelf in emoties en wat mogelijke reacties zijn
- Hoe kan je een gesprek de-escaleren
- Luisteren, samenvatten en doorvragen als gesprekstechniek
- Als een gesprek escaleert naar verbale agressie, hoe kun je dat dan beperken
Annulering:
Tot 14 dagen voor aanvang van de cursus is annulering mogelijk. Na deze periode kunnen de cursusgelden niet worden gerestitueerd. Vervanging door een deelnemer uit hetzelfde bedrijf blijft uiteraard mogelijk.